Política de Privacidade
- Tratamos dados de quem visita o site, de quem contrata a Conpraxi e de empresas que contatamos comercialmente.
- Quando você conversa com o assistente de um negócio que usa o Pragma, o responsável pelos seus dados é aquele negócio. A Conpraxi só opera a tecnologia (seção 3).
- Usamos fornecedores de nuvem e de inteligência artificial, alguns fora do Brasil (seções 6 e 7). Não vendemos dados.
- Você pode pedir acesso, correção, eliminação e outros direitos pelo WhatsApp (seção 10).
Quem somos
1.1Esta Política explica como a Conpraxi, de Jundiaí, SP ("Conpraxi", "nós"), trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1.2Canal de privacidade. Para qualquer assunto sobre seus dados, escreva pelo WhatsApp (11) 96188-4022. Respondemos em até 15 dias.
A quem esta Política se aplica
- Visitantes do site conpraxi.com e de nossas páginas de onboarding.
- Clientes que contratam a Conpraxi e as pessoas que eles indicam como responsáveis, profissionais e contatos.
- Empresas e profissionais que contatamos comercialmente (prospecção, seção 4.6).
- Pessoas que conversam com o assistente de um Cliente ou usam a tag de avaliação de um Cliente. Nesse caso, veja a seção 3.
Quando somos operadores: dados dos contatos dos nossos Clientes
3.1Se você conversa pelo WhatsApp com uma clínica, salão, oficina, escritório ou outro negócio que usa o Pragma, agenda um horário, recebe uma cobrança ou avalia o estabelecimento por uma tag, quem decide para que os seus dados são usados é esse negócio. Ele é o controlador. A Conpraxi é a operadora: trata os dados somente para operar o serviço, seguindo as instruções do negócio e as regras dos Termos de Uso (cláusula 8.4).
3.2Para exercer seus direitos sobre esses dados (acesso, correção, eliminação e outros), procure primeiro o próprio negócio. Se você nos escrever, encaminharemos o pedido ao negócio responsável e ajudaremos no que for necessário.
3.3Os dados tratados nessa situação podem incluir nome, telefone, conteúdo das mensagens (texto, áudios transcritos e imagens), dados de agendamento, respostas de satisfação, dados de cobrança e, dependendo do negócio, informações sensíveis como dados de saúde. A base legal e o aviso de privacidade desses dados são responsabilidade do negócio.
Quando somos controladores: quais dados coletamos, para quê e com que base legal
| Situação | Dados | Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|---|
| 4.1Visita ao site | Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, cookies | Funcionamento, segurança e melhoria do site | Legítimo interesse (IX) |
| 4.2Contato com a Conpraxi (WhatsApp, e-mail, formulários) | Nome, telefone, e-mail, empresa e conteúdo da mensagem | Responder, apresentar o serviço e prestar suporte | Procedimentos preliminares a contrato (V); legítimo interesse (IX) |
| 4.3Contratação e onboarding | Nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, dados do negócio (horários, serviços, profissionais, contatos, links), e-mails das agendas, informações para o assistente | Contratar, configurar, ativar e operar o serviço; emitir documentos fiscais | Execução de contrato (V); obrigação legal (II) |
| 4.4Pagamento | Nome, e-mail, status e identificadores da transação, bandeira e últimos dígitos do cartão. Os dados completos do cartão são tratados apenas pela Stripe e não chegam até nós. | Cobrar mensalidades e conciliar pagamentos | Execução de contrato (V); obrigação legal (II) |
| 4.5Registro do aceite | Data e hora, versão dos documentos aceitos, IP, navegador, e-mail ou telefone | Comprovar o aceite dos Termos de Uso | Exercício regular de direitos (VI); execução de contrato (V) |
| 4.6Prospecção comercial | Dados públicos de empresas e profissionais: nome do negócio, endereço, telefone comercial, site, avaliações públicas no Google | Oferecer nossos serviços a negócios que possam se interessar | Legítimo interesse (IX) |
| 4.7Integrações do Cliente (Google Calendar, WhatsApp) | Eventos e disponibilidade da agenda; sessão de conexão do número | Agendar, cancelar e confirmar horários e manter o WhatsApp conectado | Execução de contrato (V) |
4.8Prospecção comercial em detalhe. Buscamos negócios em fontes públicas, como o Google Maps, e analisamos informações públicas, como o site do negócio e avaliações. Podemos enviar uma mensagem comercial de apresentação ao telefone comercial do negócio. Fazemos isso com base no legítimo interesse, respeitando a expectativa de quem recebe. A qualquer momento você pode pedir que paremos de contatá-lo, respondendo à mensagem ou escrevendo para o WhatsApp (11) 96188-4022. Registramos esse pedido em uma lista de supressão e nunca mais entramos em contato. Contatos que não demonstrarem interesse são mantidos por até 12 meses, exceto os dados da lista de supressão, que guardamos para respeitar o seu pedido.
4.9Google Calendar. O uso e a transferência que a Conpraxi fizer de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Usamos o acesso à agenda somente para verificar horários e criar, alterar e cancelar eventos ligados ao serviço.
4.10Comunicações de marketing. Se você é Cliente ou pediu informações, podemos enviar novidades e ofertas da Conpraxi. Você pode recusar a qualquer momento.
Como usamos inteligência artificial
5.1O assistente do Pragma usa modelos de inteligência artificial de terceiros para entender e responder mensagens, transcrever áudios e ler imagens. O conteúdo das conversas é enviado a esses provedores apenas para gerar a resposta e executar as tarefas do serviço.
5.2A Conpraxi não usa dados de conversas para treinar modelos próprios ou de terceiros e busca configurar os provedores para que também não o façam, na medida em que essa configuração esteja disponível.
5.3O assistente organiza agendamentos e conversas, mas não toma sozinho decisões com efeitos jurídicos ou significativos sobre você. Você pode pedir atendimento humano ao negócio e pedir revisão de decisões tomadas com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).
Com quem compartilhamos dados
6.1Compartilhamos dados com fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço (suboperadores), apenas no necessário para cada finalidade. A lista atual é esta:
| Fornecedor | Função | Onde processa |
|---|---|---|
| Cloudfy | Hospedagem dos sistemas de automação, banco de dados e integração com WhatsApp | Servidores contratados pela Conpraxi |
| OpenRouter, com modelos do Google (Gemini) | Respostas do assistente, classificação e leitura de imagens | Estados Unidos e outros países |
| Groq | Transcrição de áudios | Estados Unidos |
| OpenAI | Busca por similaridade de textos (embeddings) | Estados Unidos |
| Agenda (Google Calendar), planilhas e dados públicos de negócios (Maps) | Estados Unidos e outros países | |
| Stripe | Pagamentos das mensalidades | Irlanda, Estados Unidos e outros países |
| HostGator e Vercel | Hospedagem do site e das páginas de onboarding e retorno de pagamento | Brasil e Estados Unidos |
A Meta (WhatsApp) trata por conta própria os dados que passam pelo aplicativo, conforme a política dela.
6.2Também podemos compartilhar dados: com o Cliente responsável, quando você conversa com o negócio dele; com autoridades, para cumprir obrigação legal ou ordem judicial; e com sucessores, em caso de reorganização societária, mantendo estas garantias.
6.3Não vendemos dados pessoais.
Transferência internacional de dados
7.1Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos, como provedores de inteligência artificial, de transcrição de áudio, de pagamento e de hospedagem de páginas. Essas transferências são feitas com base no art. 33 da LGPD e na regulamentação da ANPD, quando necessário para executar o contrato e com salvaguardas contratuais adequadas.
Por quanto tempo guardamos os dados
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Dados de Clientes (cadastro e configuração) | Durante o contrato e por até 90 dias depois, para transição e suporte |
| Registros fiscais e de pagamento | Pelo prazo exigido pela legislação (em regra, 5 anos) |
| Registro de aceite dos Termos | Pelo prazo de prescrição de eventuais direitos ligados ao contrato |
| Conversas e dados dos contatos dos Clientes | Durante o contrato e eliminação em até 90 dias depois, ou antes, a pedido do Cliente (veja a cláusula 8.4 dos Termos de Uso) |
| Contatos de prospecção sem interesse | Até 12 meses; lista de supressão sem prazo |
| Registros de acesso ao site | Conforme os prazos legais aplicáveis (Marco Civil da Internet) e a necessidade de segurança |
Segurança
9.1Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: comunicação criptografada por HTTPS, controle de acesso por credenciais, separação lógica dos dados por cliente, restrição de acesso à equipe que precisa dos dados e uso de fornecedores com práticas reconhecidas de segurança.
9.2Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Em caso de incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD nos termos da lei e, quando atuarmos como operadores, avisaremos o Cliente controlador.
Seus direitos
10.1A LGPD (art. 18) garante que você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; eliminação dos dados tratados com consentimento; informação sobre com quem compartilhamos; informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências; e revogação do consentimento.
10.2Como exercer. Escreva pelo WhatsApp (11) 96188-4022 informando seu nome e o que deseja. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias.
10.3Se você não ficar satisfeito, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Crianças e adolescentes
11.1Nossos serviços são destinados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos para fins próprios. Os Clientes, como controladores, são responsáveis por tratar adequadamente os dados de menores que atenderem, conforme o art. 14 da LGPD.
Alterações desta Política
12.1Podemos atualizar esta Política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data de vigência no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes pelos canais de contato.
Contato
13.1Conpraxi, Jundiaí, SP. WhatsApp: (11) 96188-4022. Site: conpraxi.com.